Il nostro progetto del servizio ambisce, prima di tutto, a garantire la qualità dei servizi all'interno della stazione, la qualità degli spazi, dell'ambiente, degli esercizi commerciali e di tutti i servizi a disposizione degli utenti. Si tratta di un aspetto a cui Gares & Connexions tiene particolarmente. Nonostante possa sembrare un obiettivo ambizioso, desideriamo comunque migliorare la qualità di tutte le stazioni, da quelle di sosta alle grandi stazioni della rete europea. Tra i nostri clienti, oltre ai passeggeri, vi sono trasportatori ferroviari, autotrasportatori, enti regionali e autorità in genere.

Il nostro obiettivo è la realizzazione di una stazione ferroviaria aperta sulla città, funzionale e a misura di utente. Le nostre 10 promesse di servizio sono applicabili a tutte le 3.000 stazioni. I passeggeri potranno individuare più facilmente il proprio treno, verranno informati sui servizi della stazione, potranno facilmente cambiare mezzo di trasporto, verranno informati su eventuali disguidi, potranno spostarsi con facilità all'interno della stazione. Garantiamo loro una stazione pulita con toilette pulite. I negozi e i locali adibiti all'attesa rendono più confortevole e sicura la permanenza in stazione.

Il tempo di realizzazione di tali promesse varierà in base alla grandezza e all'importanza delle stazioni ferroviarie. Ad esempio, se consideriamo la prima promessa, in una stazione di sosta le informazioni verranno visualizzate in un semplice pannello informazioni. In una stazione grande, invece, oltre alle informazioni presenti in tutto l'ambiente, i passeggeri troveranno itinerari, segnaletica in tre lingue, un assistente multilingue e altro ancora.

Gares & Connexions ha creato un'etichetta che verrà assegnata a tutte le stazioni che raggiungono un buon livello considerando tutte le dieci promesse. Tale procedura verrà realizzata progressivamente man mano che i direttori delle stazioni ferroviarie eseguiranno una diagnosi della propria stazione e in seguito all'attuazione del relativo piano d'azione.

Gares & Connexions mette a disposizione dei clienti diversi strumenti per misurare il loro livello di soddisfazione. I clienti potranno quindi inviarci tutti i giorni un semplice SMS con i risultati riguardanti il livello di soddisfazione e la percezione del servizio ricevuto all'interno della stazione. In tutta risposta pubblicheremo su Internet un elenco di domande frequenti (FAQ).