L'ambition du projet de service

L’ambition de notre projet de service, c’est avant tout de veiller à la qualité des services en gare, la qualité des espaces, de l’environnement, des commerces et de l’ensemble des services que l’on peut offrir au client. C’est la préoccupation majeure de Gares & Connexions. Notre objectif peut sembler ambitieux, mais nous voulons améliorer la qualité de toutes les gares, des haltes aux grandes gares du réseau européen. Hormis les voyageurs, nos clients, ce sont les transporteurs ferroviaires, les transporteurs routiers, les autorités organisatrices en régions, et les élus.


10 promesses de services

Notre objectif, c’est une gare ouverte sur la ville, fonctionnelle, lisible. Nos 10 promesses de service sont applicables à l’ensemble des 3 000 gares. Vous trouvez facilement votre train, vous êtes informé sur les services en gare, vous changez facilement de mode de transport, vous êtes informé sur les perturbations, vous vous déplacez facilement dans la gare, votre gare est propre, vous disposez de toilettes propres, vous profitez de commerces facilitant votre vie, vous attendez dans des espaces confortables, vous vous sentez en sécurité dans les gares : telles sont les 10 promesses de service que nous défendons.


10 promesses pour 3 000 gares

Le niveau de mise en place de ces 10 promesses sera différent selon que l’on se trouve dans une grande gare du réseau européen ou dans une halte. Par exemple, pour la première promesse, l’information passera par un simple panneau d’affichage dans une halte. Dans une grande gare, elle sera non seulement affichée dans la gare, mais le voyageur trouvera aussi un itinéraire, une signalétique en trois langues, un agent polyglotte...


Création d'une labellisation

Gares & Connexions a créé un label, qui sera donné aux gares qui auront atteint le bon niveau sur l’ensemble des 10 promesses. Cette labellisation se réalisera de façon progressive, lorsque les directeurs de gares auront réalisé leur diagnostic sur l’ensemble de leurs gares et auront mis en place leurs plans d’action.