Unser Dienstleistungsprojekt ist ein ehrgeiziges Unterfangen, weil wir die Servicequalität im Bahnhof, die Pflege der Installation, der Umwelt, der Einkaufsmöglichkeiten und anderer Leistungsangebote für den Kunden sicherstellen müssen. Diese Aufgaben stehen im Zentrum der Aktivitäten von Gares & Connexions. Das Ziel mag ehrgeizig erscheinen, aber wir haben uns vorgenommen, die Qualität aller Bahnhöfe zu verbessern - in Haltestellen ebenso wie in den Großbahnhöfen des europäischen Bahnnetzes. Außer den Reisenden sind unsere Kunden Eisenbahngesellschaften, Transportbetriebe, regionale Verwaltungen und Mandatare.

Unser Ziel ist ein Bahnhof, der sich zur Stadt öffnet, funktionell und klar strukturiert ist. Unsere zehn Serviceversprechen gelten für alle 3.000 Bahnhöfe. Sie finden mit Leichtigkeit Ihren Zug, Sie werden über die Dienstleistungen im Bahnhof informiert, Sie steigen problemlos um, Sie erhalten alle Verkehrsinformationen, um Ihre Reise fortsetzen zu können, Sie finden sich im Bahnhof leicht zurecht, Sie genießen die Reinlichkeit der Bahnhöfe und die sauberen Toiletten, Sie finden ein Ladenangebot, das Ihnen bequeme Einkaufsmöglichkeiten bietet und Ihren Anforderungen entspricht, Sie warten in komfortabel eingerichteten Räumen und fühlen sich im Bahnhof sicher. Insgesamt zehn Serviceversprechen, die wir überall durchsetzen werden.

Wie umfassend diese zehn Serviceversprechen realisiert werden, hängt davon ab, ob es sich um einen Bahnhof des europäischen Netzes handelt oder um eine einfache Haltestelle. So wird etwa das erste Versprechen in einer Haltestelle erfüllt, indem eine einfache Informationstafel angezeigt wird. In einem großen Bahnhof gibt es nicht nur eine Informationstafel im Bahnhofsgebäude, sondern auch Leitweginformationen, Aufschriften in drei Sprachen, eine mehrsprachige Auskunftsperson...

Gares & Connexions hat ein spezielles Label eingerichtet, das den Bahnhöfen verliehen wird, die bei allen zehn Serviceversprechen einen hohen Wert erreicht haben. Das Label wird nach und nach verliehen, wenn die Bahnhofsdirektion eine komplette Diagnose ihres Bahnhofs abgeschlossen und einen Maßnahmenkatalog beschlossen hat.

Gares & Connexions wird die Kundenzufriedenheit mit Echtzeitsystemen messen. Täglich können uns unsere Kunden per SMS ihre Eindrücke und Ihre Sicht des Dienstleistungsangebots im Bahnhof melden. Wir antworten darauf über ein Frageforum im Internet.